Почему Эвотор выдает ошибку «не завершен документ продажи»?
Почему Эвотор выдает ошибку «не завершен документ продажи»?
Часто пользователи любой кассовой техники сталкиваются с ситуацией, когда документ продажи не удалось завершить. Есть несколько причин, почему так может произойти. Самые частые причины того, что документ продажи не завершен, заключаются в следующем:
- закончилась кассовая лента
- зависла касса
- у кассы с аккумулятором разрядилась батарея
Проблема с кассовой лентой
Если на вашем Эвотор вышла ошибка о том, что «не завершен документ продажи», и предположительно дело в кассовой ленте, то нужно следовать такому алгоритму действий:
- Выключаем Эвотор нажатием на тумблер.
- Вынимаем кассовую ленту (возможно, проблема в том что она замялась).
- Включаем Эвотор, ждем загрузки.
- Вставляем рулон кассовой ленты, печатаем Х-отчет для проверки.
- Если все в порядке, то печатаем покупателю копию чека или пробиваем новый чек.
Как восстановить копию чека для покупателя?
Покупателю чек вы обязаны выдать в любом случае, поэтому нужно его восстановить — получить копию.
После снятия Х-отчета будет видно прошел ли чек. Если нет, то все просто — пробейте товар заново и отдайте чек покупателю. Если чек прошел, то печатаем копию чека.
Копию чека Эвотор можно получить в личном кабинете ОФД или непосредственно на кассе. Для печати копии чека с терминала Эвотор необходимо заранее установить приложение “Копия чека” (50 рублей в месяц).
Если Эвотор “завис”
Если на Эвотор документ продажи не завершен из-за зависания кассы, то нужно прежде всего аппарат “оживить”, то есть принудительно перезагрузить.
Для этого действуем следующим образом:
- Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд одновременно 2 кнопки, расположенные на правом боку ККТ – регулирующую громкость и блокирующую экран дисплея.
- Введите в отверстие между этими кнопками скрепку, иголку или любой другой прочный и тонкий предмет. Нажмите им до упора и удерживайте, пока Эвотор не выключится.
- Включите аппарат заново.
Разрядился аккумулятор на Эвотор
Подключаем кассу к источнику питания, даем возможность зарядиться (минут сорок). Далее смотрим прошел ли чек и если прошел — предоставляем покупателю копию. Если не прошел — пробиваем заново.
