Как и любая онлайн-касса, смарт-терминал Sigma иногда выдает ошибки. Какие-то ошибки вы сможете устранить сами, для решения других кассу придется доставить в сервисный центр на ремонт. Рассмотрим наиболее популярные ошибки онлайн-кассы Sigma и способы их решения.
Код ошибки | Что означает ошибка | Как исправить ошибку |
Ошибка 115 (на терминале Sigma7) | на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите | Перезагрузим терминал. Если не помогло, то шаг 2. Шаг 2
|
Ошибка 1, Ошибка 2 | отсутствие связи кассового приложения с фискальным регистратором | Для начала перезагрузим терминал. Если перезагрузка не помогла — нужно переподключить кассу. Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР, нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем. |
Ошибка 3 | фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение с кассовым приложением | Для решения данного вопроса необходимо Для начала перезагружаем смарт-терминал. Проверить не запущены ли сторонние утилиты, которые работают с ФР Запустить приложение и продолжить работу. |
Ошибка 137 | Чек продажи открыт | Нужно аннулировать этот зависший чек. Для этого заходим в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР. Нажимаем на три точки напротив подключенного принтера. В выпадающем списке выбираем операцию «Аннулировать последний чек». |
Ошибка 148 (на терминале Sigma10) | Закончилась чековая лента | Заправляем чековую ленту. |
Ошибка 235 | Документы из кассы не отправляются в ОФД | Проверить наличие интернета на кассе, оплачен ли контракт с ОФД |
Ошибка 3943 | Не работает автоотрез чека | Для решения этой проблемы терминал необходимо отвезти в сервисный центр, где его отремонтируют. До этого момента автоотрезчик лучше отключить, чтобы продолжить работу на кассе. Зайдим в приложение Драйвер ККТ — Параметры ККТ. Перейдите в раздел 1 Основные. Находим «Отрезать чек после завершения документа» и ставим галку “Не отрезать”. Затем указываем галки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов». Сохраняем настройки. |