Популярные ошибки приложения “Маркировка” ЭВОТОР

Проблема Решение

ИНН не зарегистрирован в операторе ЭДО

Ошибка может появится в разделе «Документы (ЭДО) в ЛК. Ошибка означает, что аккаунт в ЛК Эвотора не связан с аккаунтом в ЭДО. Для привязки делаем следующее:

  • Открываем Личный кабинет → «Маркировка». Следуем инструкции на экране.
  • На этапе “Выбор оператора ЭДО” входим в личный кабинет вашего оператора.

Не найдена действующая лицензия «КриптоПро»

Ошибка возникает при загрузке документов от поставщика. В приложении «Маркировка», в «Настройки» → «Электронная цифровая подпись» выводится сообщение «Лицензия КриптоПро: отсутствует».

Для решения проблемы:

  • Открываем «Маркировка» → «Настройки» → «Электронная цифровая подпись». Вместо сообщения будет отображен номер лицензии.

Абоненту запрещен доступ к Web API

Такая ошибка может появится в приложении «Маркировка» на Эвоторе или в разделе «Документы (ЭДО)» ЛК.

В аккаунте «Такскома» запрещено использование ЭДО в сторонних системах. Необходимо связаться с техподдержой «Такском» и попросить включить доступ к Web API.

Вы не можете изменять количество маркированного товара

Ошибка Эвотора, разработчик в процессе исправления.

Решение:

Укажите цену товара в номенклатуре Эвотор. («Товары» — «Изменить — Укажите цену продажи»).

«Штрих-код не является штрих-кодом марки»

 «Это не код маркировки»

Ошибка появляется в Эвотор при продаже маркированного товара либо в приложении «Продажа табака».

  • Убеждаемся, что сканируется именно код маркировки (не путайте его с QR-кодами)
  • Убеждаемся,  что код напечатан без брака (имеет форму квадрата).
  • Проверяем настройки сканера штрих-кода.

Ошибка обработки документа на сервере

Электронная подпись не привязана к аккаунту ЭДО, необходимо это исправить.

Не приходят документы от поставщика

Поставщик отправил вам документы, они не пришли в ЛК, нет их и на кассе.

  • Проверяем, что пройдена регистрация в ЭДО и на Честном Знаке.
  • Если с регистрация пройдена, а документы не приходят, проверяем, что они приходят в ЛК оператора ЭДО. Тип документа должен быть УПД-820 (только такие УПД могут приходить на Эвотор).
  • Убеждаемся, что поставщик отправляет УПД через оператора ЭДО, а не в личном кабинете на Честном Знаке.
  • Убеждаемся, что поставщик настроил роуминг (если у него иной оператор ЭДО).

Аккаунт в ЭДО СБИС не подходит для маркировки

Ошибка возникает при попытки войти в аккаунт ЭДО «СБИС» на этапе «Выбор оператора ЭДО» (в ЛК Эвотора, в разделе «Маркировка»).

Такая ошибка означает, в аккаунте пользователя “СБИС” не включена передача данных в Честный Знак.

Эвотор сам отправит “СБИС” уведомление о необходимости подключения передачи данных.

Через сутки после получения сообщения возвращаемся в «Личный кабинет» → «Маркировка». Нажимаем «Войти» на странице «Выбор оператора ЭДО».

(Visited 145 times, 2 visits today)

ADMIN