В таблице приведены самые распространенные ошибки Эвотор при работе с маркированным товаром и пути их решения. 

Ошибка Эвотор Маркировка

Решение

Приложение Маркировка установлено. Но в разделе “Дополнения” не включается опция “Маркировка”

Как правило, такая ошибка возникает в случае проблем на кассе с интернетом. Возможно, терминал подключен сразу и к мобильному интернету, и по сети Wi-Fi. Один из каналов выключаем.

Если отключаем Wi-Fi

  • Заходим в «Ещё» → «Настройки».
  • Открываем раздел Wi-Fi
  • Выключатель ставим в положение «Выкл».

Если отключаем мобильный интернет

  • Открываем раздел «Передача данных» → «Мобильные».
  •  Выключатель ставим в положение «Выкл».

Далее снова переходим в «Дополнения для Эвотора», нажимаем на «Обновить».

Если после обновления поле так и не стало активным, то рекомендуется процедуру обновления повторить через 2 часа.

После установки приложения Маркировка на Эвотор не появляются маркированные типы товаров

  • Открываем «Настройки» → «Дополнения для Эвотора».
  • Опция «Маркировка табака, обуви и лекарств» должна быть включена.
  • После установки приложения должно пройти 2 часа (в это время товары загружаются из облака Эвотор).

Ошибка «Штрихкод не является кодом маркировки»

Возможно, что код на пачке не является подлинным. Проверяем.

Скачайте приложение на телефон в AppStore или Google Play. Проверьте код в приложении. Если код не является подлинным, то обратитесь к поставщику. Если приложение не читает код, проблема в освещении или в том, что упаковка на пачке слишком плотная. Попробуйте считать код с другой пачки. Если приложение «Честного знака» читает код, и он правильный, проблема может быть в сканере штрих-кодов.

Сканер штрих-кода неисправен? Проверим.

Подключите сканер к компьютеру. Откройте страницу проверки сканера на сайте Честного знака и следуйте инструкциям на ней.

Если проблем обнаружена, то подключите сканер обратно к кассе и настройте по инструкции от Честного знака. Инструкции для настройки наиболее популярных моделей сканеров штрих-кода выложены на странице проверки.

Если для вашего сканера инструкции нет, ищите настройки в инструкции от производителя сканера. Вот настройки, которые помогали решить проблему:

1. Отключите передачу функционального кода. Сканеры, у которых эта настройка включена, добавляют в код маркировки дополнительные символы, и поэтому код не читается.

2. Включите чтение DataMatrix, возможно, она отключена.

3. Включите чтение GS1. GS1 — это группа кодировок. На некоторых сканерах разные виды GS1 (например, DataBar Omnidirectional, DataBar Expanded) могут включаться отдельными настройками. Включите все настройки, в которых фигурирует GS1.

Настройки сканера штрих-кода некорректны

На кассе откройте «Настройки» → «Оборудование». Эвотор может распознавать сканер как неизвестное устройство. В этом случае нужно отключить сканер от Эвотора и сбросить настройки терминала до заводских. После этого Эвотор должен начать распознавать сканер правильно. Если не помогло — обратитесь в сервисный центр.

 

В чеке Эворот рядом с кодом товара нет буквы [М]

Убеждаемся, что на Эвотор:

  • Прошивка кассы версии 52ХХ
  • Установлено приложение «Маркировка»

Ошибка: «Вы не можете изменять количество маркированного товара»

Эвотор не даёт добавить в чек несколько одинаковых товаров с разным кодом маркировки. Иногда ошибка возникает, даже если вы добавляете товар впервые. Мы исправляем эту ошибку — дождитесь ближайшего обновления. Рассказываем, как торговать, пока ошибка не исправлена.

Чтобы ошибка не возникала, укажите цену товара в номенклатуре Эвотора. Откройте «Товары». Найдите товар в списке. Нажмите «Изменить».

Укажите цену продажи. Если используете стороннюю товароучётку, убедитесь также, что в качестве единицы измерения выбраны штуки. Нажмите «Сохранить».

Примечание:

1. Если подключена товаро-учетная система, то единица измерения меняется в самой ТУ системе.

2. При прогрузке из ТУ важно корректно установить единицу измерения. Должно быть ШТ (без точки, запятых и других символов)

 

Ошибка обработки документа на сервере

Ошибка возникает при таких ситуациях:

  1. Используется сертификат, отличаемый от того, который использовался при регистрации в маркировке в Личном кабинете Эвотор.
  2. Кабинет Такском создавался не через Личный кабинет Эвотор.
  3. Выясняем, каким образом был создан Личный кабинет Такском. Заходим в ЛК такском, проверяем тариф. Должно быть вот так:
  • Добавляем действующий сертификат в личный кабинет Такскома.
  • При прохождении быстрой регистрации в Маркировке вами был выбран вход в действующий аккаунт оператора ЭДО «Такском».

(Visited 581 times, 15 visits today)
X