Онлайн-касса Атол 55Ф: неисправности и их устранение
В статье рассмотрим самые распространенные неисправности фискального регистратора Атол 55Ф и способы устранения неполадок.
| АТОЛ 55Ф не реагирует на нажатия кнопки: | ● Идет отработка какой-либо команды – ждем окончания выполнения текущей операции. ● Произошло замятие бумаги – освобождаем бумагу. ● Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа выставляем нож в нулевое положение. ● ККТ вышла из строя – устраняем неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ. |
| АТОЛ 55 Ф заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН: | ● При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин. – нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ. |
| АТОЛ 55 Ф заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН: | ● Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН. |
| АТОЛ 55Ф заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД: | ● Настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД. |
| АТОЛ 55Ф не входит в режимы: | ● ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
● ККТ заблокирована в режиме ввода даты – ввести правильную дату. ● Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверить режим и пароль. ● Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД. ● В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу). ● ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером. |
| АТОЛ 55Ф не отвечает на команды ПК: | ● ККТ выключена – включить питание.
● Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – установить скорость передачи данных ПК или воспользоваться поиском (подробнее изложено в разделе «Приложение 3» на странице 96). ● При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установить скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустить Информацию о ККТ (подробнее изложено в разделе «Информация о ККТ» на странице 107). ● Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель. ● ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ. |
| При оформлении кассовых чеков АТОЛ 55Ф выдает ошибку: Закрыт ФН | ● Закрыт ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ. |
| АТОЛ 55Ф издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»: | ● Бумага закончилась, вставить бумагу.
● Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ. |
| При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой,АТОЛ 55Ф выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»: | ● необходимо повторно закрыть смену. |
| Отсутствует печать одной или нескольких точек: | ● Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ. |
| Отсутствует печать: | ● Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.● Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
● Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф подает периодические звуковые сигналы: | ● Открыта крышка ККТ – закрыть крышку. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» | ● ККТ вышел из строя – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН | ● Ввести заводской номер. |
| При включении питания АТОЛ 55Фпечатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ | ● Ввести правильный код защиты (код защиты может быть стерт при инициализации памяти ККТ, его можно восстановить на сайте компании АТОЛ). |
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН | ● Необходимо зарегистрировать ККТ в ФНС. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН ККТ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА | ● Необходимо выполнить операцию перерегистрации. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК) | ● Не завершена процедура инициализации ФН необходимо дождаться завершения. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ОШИБКА ОБМЕНА С ФН | ● Подключить ФН и выполнить процедуру регистрации ККТ в ФНС. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: НЕТ ФН В ККТ | ● Нет ФН в зарегистрированной ККТ, необходимо подключить ФН. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ | ● Установить ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ФД ОФД | ● Установить связь с ОФД – отправить данные о фискальном документе. |
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН |
|
| При включении питания АТОЛ 55Ф печатает: ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ ERR 0X82 EXTERR 0X26 | ● Выполнить технологическое обнуление. |
| На все команды АТОЛ 55Ф отвечает «Неверный пароль»: | ● Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включить флаг Использовать пароль и указать значение, настроенное в ККТ (вкладка «Основные» поле Пароль доступа к ККТ). |
| В отчете о закрытии смены печатается текст: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД | ● Установить связь с ОФД, получить подтверждение. |
| ОШИБКА ФН/ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН/ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН |
|
| При печати АТОЛ 55Ф выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки: | ● Температура головки принтера превысила 640 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. А также во избежание перегревов печатающей головки при печати объемных документов рекомендуется печатаемую информацию располагать ближе к центру в связи с тем, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства. |
| При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены АТОЛ 55Ф отвечает «Проверьте дату и время»: | ● Необходимо установить Дату и Время. |
| В ФН переданы неверная дата или время: | ● Необходимо установить Дату и Время. |
| Некорректное значение параметров команды ФН: | ● Необходимо повторно ввести реквизиты регистрации ККТ и провести регистрацию ККТ. |
| Превышение размеров TLV данных ФН: | ● Ввести верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполнить регистрацию ККТ. |
| Нет транспортного соединения ФН: | ● Устранить неполадку соединения ККТ с ФН, повторно ввести данные и провести регистрацию ККТ. |
| Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД: | ● Требуется завершить отправку ФД.
● Проверить ПК, в случае если ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, перевести ПК в активный/рабочий режим. |
| В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ/РЕСУРС ФН МЕНЕЕ № ДНЕЙ/ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА | ● Заменить ФН. |
| ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ | ● Перезагрузить ККТ, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию. |
